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自治体のためのウェブサイト改善術─広報担当に求められるテクニックとマインド



◎自治体サイトの新しい教科書


サイト構築テクニックから文章術まで、元自治体職員の広報コンサルタントが、行政の現場と民間の両方の視点で書いた実践的解説集。

 自治体サイトの膨大な情報をどのように整理・分類したらいいのか? コンテンツマネジメントシステムを導入する時は、どのようなことに注意すべきか? アクセシビリティ・ユーザビリティをどう取り入れるか? 災害対策にサイトをどのように活用していくのか? わかりやすい文章を書くには? サイト関連の経費は? インターネットの最新動向は?……
 そんな、サイト担当者の悩みにこたえる1冊!



自治体のためのウェブサイト改善術─広報担当に求められるテクニックとマインド

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864円 (税込)

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[著者]
小田順子 (おだ・じゅんこ)
広報コンサルタント

 「地方行政」編集部[編]

●発行:2010年12月24日 
●A5判・188頁


01 【自治体広報の品質】 「分かりやすさ」とは何か


「知らせたいこと」と「知りたいこと」

学術的な「分かりやすさ」の分類

計算機マニュアルの品質に学ぶ

想定読者ごとの分かりやすさのレベル

自治体サイトの分かりやすさの要素



02 【自治体広報はPublic Relation】 自治体ウェブサイトの文章は公用文か


分かりにくいお役所文書の例

自治体の文書事務の基準

国の通達等の効力

法令文、公用文と広報文

140文字の広報文「ツイッター」



03 【日本工業規格「JISX 8341–3」への対応】 バリアフリー、アクセシビリティとは何か


全府省へ改善勧告

バリアフリーとウェブアクセシビリティ

企画・制作におけるバリアフリー化

JIS X 8341–3への対応

バリアフリーとは



04 【JIS X 8341–3改正のポイント】 「指針」から「達成基準」へ


2004年版改正の概要

ワールドスタンダード

テスタビリティ

ジェネラリティ

JIS X 8341–3を調達基準に



05 【分かりやすいサイト構造とは】 分かりやすいかどうかはユーザーが決める


サイトの目的を明確に

優先順位付け

階層を浅く

複数のルートを

住民目線で情報分類

ユニバーサルメニュー



06 【分かりやすい文書・文章構造とは】 なぜ言葉は通じるのか


書き言葉と話し言葉

ワープロソフトとプレゼンソフト

コンピューターに伝わる言葉

言葉はなぜ通じるのか

言葉だけでは伝わらない

言葉以外の要素



07 【分かりやすい文章の書き方】 「起承転結」型の文章構造は分かりやすいか


分かりやすい文章構造とは

分かりやすい文とは

1文を短くするコツ

ウェブ文章の改善例

自治体の取り組み例



08 【災害時のウェブ活用】 平常時から使っていないものは災害時に使えない


地震発生時のウェブ活用

水害発生時のウェブ活用

企業との連携

メディア連携

平常時と災害時の両方で機能する仕組み

備えあれば憂い無し



09 【生命にかかわる情報の書き方】 自治体のウェブ情報は住民の命を救うか


災害時のサイト構造と文書構造

災害情報の文章構造

文の構造と用字・用語

最も易しい日本語

社会・文化的背景への配慮

お役所言葉は外国語⁉

災害時にウェブサイトは役立つか



10 【社会生活に必要な情報と行政の施策情報の書き方】 自治体サイトの文章はなぜ分かりにくいのか


目的は「理解を得ること」

施策に興味を持ってもらう

タイトルに工夫を

隠しマジックワード



11 【自治体ウェブサイトの表記と著作権】 ルールは誰が決めるのか

漢字テスト

公用文と広報文

漢語と和語

ウェブの文字表記

ウェブコンテンツの著作権

著作権と引用

良いサイトづくりの秘訣



12 【自治体サイト改善のためのリサーチ】 評価指標はアクセス数だけか


自治体サイトのユーザーは誰か

ウェブサイト構築・改善の手法

測定・現状把握の方法

アクセス解析、活用の三つのポイント

トレンド─推移を見る

ベンチマーク─比較する

セグメント化─分類する



13 【客観的・定性的評価手法】 サイト評価はユーザーの声を聴くことなのか


評価手法

アンケート

ヒューリスティック評価

ユーザーテスト

ウォークスルー評価

ペルソナとシナリオ

サイトの評価・分析にかける費用



14 【導線設計と議論の手法】 サイト改善に必要なマインドとは


サイトのカテゴライズ

ラベリング

導線設計

集計・分析・議論の手法

【資料】インターネットの基礎知識



15 【コンテンツマネジメントシステムの活用】 自治体サイトに閉庁日は無い


CMSの仕組み

CMSに必要な機能

CMSによる管理

CMSのメリット・デメリット

ウェブサイトを更新しない罪



16 【サイトの設計】 サイト担当者に必要なスキルは何か


サイト構築のロジック

サイトの企画書

画面遷移図

ワイヤーフレーム

アジャイル開発

ペーパープロトタイピング



17 【サイト改善の財源とICT(情報通信技術)】 自治体も「稼ぐ」ことが時代の潮流か


自治体サイトとウェブ広告

コスト削減策

クラウドとは

Web2.0─パラダイムの変換

SEOの手法

ガバメント2.0



18 【リニューアル奮戦記】 自治体サイトの改善は一夜にして成らず


ウェブマスターへの道程

リニューアル前年の下準備

リニューアルのコンセプト

委託事業者の選定

新型インフル騒動に学ぶ広報ラインの必要性

一人ひとりが広報パーソン